專業兩岸快遞新吉成國際通運

近年來，隨著新興科技與產業的不斷發展，跨境電商成為熱門的營運模式。根據國際機構eMarketer分析，2016年全球電商市場將達到2兆美元，預估到2020年，全球電商市場將達到7.5兆美元，市場成長率驚人。

中小型業者可以運用此一模式，將其產品與服務擴展出本地市場。尤其目前政府推動新南向政策，目前正是利用跨境電商的模式、進入東南亞市場的大好機會。

目前東南亞六國（印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國與越南）的電商消費者約達4億人，曾經在線上搜尋商品的消費者達到1.5億人，其中有1億人已經利用線上購買商品，另外的0.5億人則是目前有上網研究但尚未利用線上購買商品，也顯示跨境電商在東南亞市場仍有很大的發展空間。

不過，因為消費習慣的不同，我國跨境電商業者必須把握「三要一注意」原則。

第一、東南亞消費者在線上購買工具使用上因地區的不同有很大的差異。一般而言，在都市的消費者利用智慧型手機上網的比率較低，利用其他工具（如筆電、平板電腦等）上網的比率較高；但在非都市地區運用手機上網購物的比率則相當高，尤其是泰國與印尼，非都市地區的消費者運用智慧型手機上網購物的比率就在八成以上，在菲律賓與馬來西亞的比率亦超過四成五。

故我國跨境電商的業者在工具與平台的選擇上，首先要了解當地消費者的習慣。

第二、東南亞的消費者對產品與服務的了解多是透過社群平台而來，因此我國業者要重視產品與服務的口碑，並多運用社群平台的行銷方式，才能增加消費者的熟悉度。

第三、東南亞消費者在交易時仍習慣到銀行臨櫃支付，雖東南亞各國正積極推動第三方支付，但目前消費者接受度仍低，我國業者要提供消費者臨櫃支付的方式。

此外，由於東南亞地區基礎建設仍有很大的改善空間，在商品的遞送上必須注意選擇配合的物流夥伴，才能讓商品妥適地送達至消費者手中。

只要我國業者把握上述「三要一注意」的原則，一定可以在成長快速的東南亞電商市場中，獲得極佳的發展機會。

（作者是商發院商業發展與政策研究所副所長，本專欄每周二刊登）